Hier ist die Geschichte eines CAB-Unternehmens in London. Und Kunden. Und Technologie. Und Manchester United Soccer Club. Mein Ehepartner wuchs in Nordwest-London, obwohl wir ein Haus in den USA haben und ihre Familie noch dort lebt. Daher besuchten wir für 22 Jahre vergangener Tage London als a, zu ihrer Familie, überall von zwei bis vier Mal pro Jahr zu sehen. Es ist vielleicht nicht billig. Jedoch ist es, was wir für unterzeichnet, wenn wir geheiratet. Für 22 Jahre vergangener Tage haben wir genau das gleiche CAB-Unternehmen verwendet, um unsere Familie rechts hin und her zwischen Flughafen Heathrow und Haus ihrer Eltern zu transportieren. Nein, ich weiß nicht, warum es eine "CAB" genannt hat...Das ist nur ein britisches Thema. Es ist angeblich eine persönliche Taxi-Service, der deutlich günstiger als die altmodischen schwarze Taxis ist sehen Sie in der Stadt. Hier finden Sie buchstäblich hunderte von CAB-Unternehmen besetzen Schaufenster durch die Gegend. Wir haben auch dieser CAB-Service verwendet, um die werfen uns auf die kurze Reise zwischen ihr Elternhaus und die nahe gelegenen Rohr-Stop, wenn wir in die Stadt ging. Und das ist nicht ganz alle. Meine Frau Vater, der leidet sehr schlechtem Sehvermögen (und eine unerklärliche Liebe für Cricket die langweiligsten Sports der Welt werden) beschäftigt die gleichen CAB-Service übertragen ihn auf Plätze in der Nähe. Und meine Frau Bruder, der auch mit einem ähnlichen geerbten Problem betroffen ist, tut genau das gleiche. Wenn sie einmal spät nachts gerettet werden müssen nicht die Busse ausgeführt aufrufen, unsere Jugendlichen Nichten auf das Geschäft. Und obwohl die Briten bekanntermaßen minimal Kipper sind, ersetzen wir Amerikaner es jedes Mal, wenn wir mit Ihren extravaganten 20 % Trinkgeld kommen. Zusammenfassend lässt sich sagen wird diese kleine Unternehmen von der ganzen Familie viel verwendet. Seit vielen Jahren. Es war absolut, bis neulich eine extrem angenehme Beziehung. Was geschah vor einigen Tagen? Birmingham United spielte Chelsea. Für die Aufzeichnung ist Baseball mein Spiel. Aber meine Kinder sind große Fußball-Fans und wir in der Regel Kopf zu spielen, wenn wir London besuchen (ich würde empfehlen dies für alle Besucher). Wir haben Tickets für das große Spiel: ein FA-Cup-Viertelfinale. Wir eine Fahrt von unserem angenehmen lokalen Support zu einem lokalen Ort angeordnet, so dass wir einen Zug nach werfen uns auf Chelseas Boden fangen konnte. Route und sollte es darauf hingewiesen werden, der CAB-Fahrer meinte, dass er und seine Dispatcher großen Mann U. Fans waren und wären auch eng folgenden Spiel möchten wir an der Stelle nach dem Spiel den Treiber gefunden werden auch gebeten. Ich sagte ihm, wenn wir das wieder wäre könnte ich nicht versprechen. Es könnte sein, um 18, ich bekam. Oder auch nicht. Er sagte "kein Problem, Ehepartner. Ich werde da nur um sechs, Sie handeln. Wenn nicht Manchester sinkt. Ha ha! " Ich sagte "bitte nicht aus dem Weg gehen. Wir werden versuchen, Sie zu finden. Wenn Sie nicht hier sind, nehmen wir ein anderes Taxi. Es ist keine große Sache." Gut sagte er würde, er jedoch sein Bestes. Denn es endet, fiel Man U. auf Chelsea 1-0, die sie aus dem FA-Cup-Wettbewerb gelöscht. Sie spielen nicht gut. Ihre Fans nicht glücklich. Aber meine ich und Töchter hatte eine Explosion. Jedes Mal, die, das wir zu einem Fußballspiel fahren, lernen wir noch eine weitere Möglichkeit, das F-Wort in einem Satz zu verwenden. Als wir wieder am Bahnhof, dass morgen um rund 18 ankamen wir besucht, wo wir zu erfüllen und die CAB war nicht da. Wir warteten 5 Minuten. Kein Taxi. Es regnete. Wir waren müde. Der Nachmittag war lang. Einem anderen Taxi Startseite wurde von uns übernommen. Ich rief den CAB-ab, um eine weitere Reise schon am nächsten Tag buchen. Als ich unsere Adresse an dem Dispatcher erzählte, sagte er "warten Sie einen Moment, ich erinnere mich an Sie von gestern. Sie hatte meine Treiber-Uhr für 2 Stunden gestern und nie aufgedeckt werden." Ich erklärte ihm was passiert ist. Er brauchte nichts davon. Er weigerte sich, mich noch ein anderes Auto buchen, es sei denn, ich auch die A30 zahlte (das ungefähr $45) für das verpasste Fahrerhaus-Laufwerk am Vorabend geschuldet. Ich weigerte mich zu rühren. Er weigerte sich, nachzugeben. Wir schrie einander. Wir diskutierten kreativ verwendet das F-Wort in einem Satz. Wir hingen durch einander. Ich rief eine andere CAB Dienst nächste Nachbarschaft und ein anderes Laufwerk geplant. Meine treuen Schwiegereltern auf die Geschichte zu hören waren auch verärgert und versprach, ihr Unternehmen für den Wettbewerb zu gehen. Das, das was dieses Chaos war? Warum arbeitete der Dispatcher so hartnäckig über einen so kleinen Betrag mit solch einer exzellenten Kundenservice? Habe dies einige Sache bezüglich seines Teams enttäuschende Leistung Ihren Tag vor? War Manchester United Hamilton Academical der Grund für diese verrückte Verhalten? Oder vielleicht war es absolut eine andere Sache. Lassen Sie mich Sie Fragen also... Wenn jemand Ihr Unternehmen anruft kennt die Person, die Abholung direkt am Telefon sofort, dass Aufrufer ist? Ist es ein präsent-Client? Wie groß ein Individuum? Was kaufen sie? Die Länge der Zeit haben sie schon ein Kunde? Wahrscheinlich ist es ein Interessent mit einer beträchtlichen drohende Möglichkeit. Oder eine bedeutende Firma. Wer für sie zuletzt gesprochen? Jede Art von verfügbaren Service-Probleme oder Zitate? Was war die letzte e-Mail-Austausch mit dieser Person? Wie wertvoll ist, dass die Kunden für Ihr Unternehmen? Oder ist die Person beantworten das Telefon in der Nacht. Wie der Verteiler bei der Firma CAB. Das ist wirklich CRM. Customer Relationship Management. Dies ist keine fremde Idee für kleine Unternehmen, ob sie in den USA oder Großbritannien gewesen Es ist eine anerkannte Methode, die heute von zahlreichen Unternehmen genutzt. Und ist der niedrige Preis. Sicher, können Sie erhebliche Beträge in großen Dienstleistungen und Produkten von Salesforce.com, Microsoft, Sugar CRM oder Sage.But für viele kleine Unternehmen, wie wenig CAB-Unterstützung investieren wir (früher) Verwendung im Nordwesten London Sie sich, auf eine relativ preiswert, Cloud anmelden können basierten CRM wie Zoho, flinke, Hochhaus oder Insightly. Ich wirklich nicht die Schuld des Dispatchers der kleinen Cab Company. Er ist nur ein zorniger Mann (und ein frustrierter Mann U. Liebhaber) ein hartes Stück Arbeit. Ich Schuld sein Chef, der Eigentümer. Werden ein paar Pfund konnte nicht von ihr eine einfache CRM-Datenbank in ihrem Unternehmen implementieren bis hustete? Weil wenn sie tat dann der Dispatcher sofort unsere Geschichte gesehen haben würde: die Flüge von und nach Heathrow, der Ärzte-Büros, im Supermarkt, die u-Bahnstationen und alle anderen Bereiche, die in den Jahren von Familie meine und meiner Frau verwendet. Er könnte gesehen Aufzeichnungen hinterließ Besitzer wie "Verdammt lästig Amerikaner, aber gute Kipper." Er würde eine Beziehung, die Überschrift wieder 2 volle Jahrzehnte gesehen. Und sein Chef? Mit einem CRM-System mithilfe von automatischen Workflows und Warnungen, die sie gekannt haben würde, wenn Einnahmen aus den guten Kunden wie uns fiel oder über einen längeren Zeitraum verschwunden. Und wenn sie gepflegt, sie haben hätte einen einfachen Prozess legen bis zu erreichen mit einem Anruf oder e-Mail und entdecken Sie, warum dies passiert ist und wie sie zu reparieren. Denn das ist, was kluge Leute mit CRM-Systemen in diesen Tagen durchführen. Blind Manchester United Verlust dieser Mann? Haben seine Gefühle bekommen die Oberhand über seinen gesunden Menschenverstand, wenn er Weg unzählige Mengen von zukünftigem Geschäft aus einer Familie über eine bloße 45 Dollar gedreht? Vielleicht. Aber ein einfaches CRM-System kann dieses Problem vermieden habe. Und Manchester United? Oh, bitte.Sie können aus einem Turnier ausgeschieden sind aber sie sollen die Liga zu gewinnen. Inzwischen, dieses kleine Geschäft verloren etwas viel größer: eine ausgezeichnete Verbraucher. Gene Marken auf Twitter folgen: www.twitter.com/genemarks
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